Часто пользователям услуг спутникового телевидения от Триколор ТВ приходится сталкиваться с различными проблемами. Иногда на экране телевизора возникает информационное сообщение. Одной из распространенных проблем является «Ошибка 11». Причиной появления указанного затруднения могут быть различные факторы. Соответственно, решение проблемы подбирается на базе совокупности имеющихся затруднений. Рассмотрим все нюансы ошибки 11 более подробно.

Ошибка 11 на Триколор что это значит

Попробуем разобраться в нюансах вопроса ошибка 11 на Триколор что это. В первую очередь рассматриваемое информационное сообщение может отобразиться на экране в случае, когда возникли проблемы в сфере поступления финансов на личный счет клиента спутникового ТВ.

Отключение трансляции в рамках данной ошибки может происходить по нескольким причинам. Наиболее распространенными случаями эксперты называют такие ситуации:

1. На лицевом счету отсутствуют средства, поэтому трансляция по абонентскому тарифу автоматически прекращена.
2. Финансы задержались по причине проблем со стороны платежной системы. В таком случае зачисление денег может произойти в течение 72 часов. Указанное затруднение может появиться в случае, когда абонент оплачивает услугу за 24-48 часов до момента окончания срока действия подписки по тарифному плану.
3. Ошибка в сфере зачисления денег на счет клиента. Возможно, средства перешли на баланс другого пользователя.
4. Проблемы в сфере аппаратного обеспечения ресивера.

Определяем причину возникновения ошибки 11 на Триколор ТВ

Оплату за услуги Tricolor TV можно внести разными способами. В любом случае электронные данные о платежах автоматически перемещаются в направлении центрального терминала генерального сервисного центра провайдера. Из этого места информация поступает на спутник, который, в свою очередь, отправляет соответствующий сигнал на ресивер абонента. Когда от спутника поступает команда, трансляция телевизионного вещания возобновляется.

Если средства на балансе лицевого счета абонента отсутствуют, пользователя ограничат в доступе к просмотру каналов в рамках оказания услуг по трансляции программ и каналов. Получить достоверные данные, относительно возникновения ошибки 11 у оператора Триколор ТВ, можно посредством реализации простого действия – проверки баланса. Для этого клиент должен перейти в личный кабинет на сайте провайдера или связаться с сотрудниками информационного центра Tricolor TV посредством телефонного обращения.

Важно понимать, что на главной странице официального сайта tricolor.tv, клиенту следует перейти в раздел «Проверка подписок». Отобразится диалоговое окно, где рекомендуется ввести номер ресивера. Далее на экране появится детальная информация, относительно всех активных пакетов, а также об объеме доступного баланса.

Кроме того проверить баланс можно посредством перемещения в раздел личного кабинета прямо через абонентское оборудование. Для этого нужно найти раздел «NoID», «CAS Инфо» или «Подписки» (выбирается любой из перечисленных разделов в соответствии с особенностями установленного оборудования).

Таким образом, удалось выяснить, что такое Триколор ТВ ошибка 11 и что означает указанное диалоговое сообщение.

Ошибка 11 на Триколор как исправить

Иногда возникают проблемы, связанные с ограничением доступа к услугам Триколор ТВ. Часто на экране возникает диалоговое окно. Возможно, абонентская плата не была внесена своевременно. В таком случае ответом на вопрос «ошибка 11 Триколор ТВ что делать» станет пополнение личного счета. Оплатить услуги оператора можно за счет банковских карт, терминалов самообслуживания, банкоматов, мобильных операторов, электронных кошельков, фирменных платежных карт, а также других платежных инструментов.

Важно понимать, что после реализации процесса оплаты трансляция телевизионного вещания будет возобновлена не сразу. Процесс восстановления работоспособности оборудования может отнять от 8 часов и более. На момент возобновления трансляции ресивер должен находиться во включенном состоянии, при этом должен быть выбран любой из платных каналов, что входит в пакет предоставляемых услуг.

Бывают случаи, когда оплата находится на счету, но ошибка 11 продолжает появляться на экране. В этой ситуации рекомендуется выполнить перезагрузку аппаратной части оборудования. Мероприятие выполняется в следующем порядке:

1. Отключение от сети электропитания абонентского терминала и телевизора.
2. Ожидание в течение 5-10 минут.
3. Подключение всех устройств к энергоснабжению.
4. Ожидание 1-5 минут.
5. Наслаждение просмотром любимых каналов и программ.

Выше были рассмотрены нюансы Триколор ошибка 11 и как исправить ее самостоятельно.

Потенциальные затруднения при устранении ошибки 11

В некоторых случаях самостоятельно добиться позитивного результата не удается. В таком случае потенциальной причиной возникновения ошибки 11 можно назвать возникновение проблем в сфере функционирования аппаратной части. Также возможна ситуация, когда оборудование не получает ключи активации.

Проблему поможет решить сброс настроек оборудования до заводских значений. Для этого пользователь должен следовать следующей инструкции:

1. В перечне настроек оборудования следует обнаружить раздел «Установки».
2. В некоторых случаях получить доступ к необходимым параметрам можно только после ввода пароля. По умолчанию на ресивере устанавливается код 0000.
3. В открывшемся меню нужно найти ссылку «Сброс данных» или «Заводские настройки». Оператор использует разное оборудование, поэтому необходимый раздел может называться по-разному.
4. Подтверждение действия посредством нажатия на кнопку «ОК».
5. Настройка языка отображения интерфейса (поддерживаются разные варианты, поэтому можно выбрать любой язык на свое усмотрение). Также настраивается регион и часовой пояс в соответствии с местом положения оборудования.
6. Запуск процесса автоматического обнаружения доступных телевизионных каналов.
7. По факту окончания процесса поиска следует перейти на канал, при просмотре которого на экране появлялось информационное окно.

После выполнения указанного мероприятия трансляция телевизионного вещания должна возобновиться в течение 1-5 минут.

Также имеется возможность проверить наличие ошибки на втором приемнике. Для реализации мероприятия пользователь должен переустановить карту доступа, после чего проверяется ее работоспособность. После того, как трансляция была восстановлена, следует провести диагностику ресивера. Возможно, потребуется приобрести новое оборудование или отправить неисправный приемник на сервисное обслуживание.

В редких случаях даже после этого продолжает на экране появляться ошибка 11. В таком случае рекомендуется немедленно обратиться к специалистам службы поддержки оператора. Задача может быть выполнена следующим образом:

1. Осуществление бесплатного голосового телефонного звонка в информационный отдел Триколор ТВ по номеру 8-800-500-01-23.
2. Выход на связь со специалистом в режиме реального времени посредством звонка по Skype.
3. Переход на сайт tricolor.tv, обнаружение раздела «Центр помощи», связь с компетентным сотрудником компании.
4. Выход на связь со специалистами круглосуточной службы поддержки посредством перехода в специальный раздел в личном кабинете Tricolor TV.

Иногда трансляция телевизионного вещания в Триколор ТВ прерывается. На экране может появиться ошибка 11. Чаще всего проблема вызвана недостатком средств на счету пользователя, сбоями в программном или аппаратном обеспечении, а также неисправностями оборудования. Выше представлены подробные инструкции, позволяющие оперативно избавиться от неудобства и получать наслаждение от просмотра любимых каналов.